工作目标:
配合运营副总裁组建客服团队,完善客服的系统化流程,建立客服考核体系
未来需要你做的是:
1.管理客服团队,构建标准服务流程,优化服务用语,以帮助用户使用成功为目标,提升服务满意度。
2.有效调配资源,确保各个渠道的用户咨询得到及时、有效的响应;
3.设计及维护团队管理、质检标准、绩效考核办法;
4.制定培训内容和计划,提高所有服务人员的产品知识和服务技能;
5.推进客服系统平台的优化,确保服务信息的有效记录和提交;
6.收集与分析用户反馈的问题与需求,协助产品经理不断优化产品;
我们期望遇见这样的你:
1.3年以上客户服务相关的工作经验,至少2年客户服务团队管理经验;
2.熟悉客户服务体系的管理流程,对于语音、即时聊天等个服务渠道有综合管理经验;
3.享受和用户互动,热衷于帮助用户解决问题,愿意和用户做朋友;
4.有强烈的学习意愿与良好的学习能力,愿意深度了解和使用产品;
5.有一定的分析和独立解决问题的能力;
6.有出色的执行力和沟通能力,团队合作意识强烈;
7.有企业级服务企业、互联网企业相关从业经验者优先考虑。